Kundservice

När ska du felanmäla?

Det är hyresgästens eget ansvar att rengöra fläktfilter, hantera stopp i handfat och duschavlopp samt byta lampor i tak, kylskåp och ugn. Om du är osäker på vad som gäller för just din lägenhet kan du maila oss på info@gronadalen.nu.

Så fort du felanmäler ditt ärende via fastighetsportalen registreras det i vårt system. Ärendet skickas sedan vidare till vår fastighetsskötare som hanterar alla reparationer löpande.

Vi jobbar alltid så snabbt vi kan. När det tar längre tid att återgärda ett problem beror det oftast på att vi måste beställa material eller ta hjälp av en entreprenör med egna handläggningstider. Observera att felanmälningar planeras manuellt och vissa ärenden kan prioriteras som mer akuta än andra.

Akuta ärenden

Vid brand, brott eller bråk/störningar hänvisar vi till SOS alarm på nummer 112.

För att ett ärende ska klassas som akut ska risk för personskada, skada på fastighet eller miljöskada föreligga. Vid ärenden av icke akut karaktär hänvisar vi till felanmälan.

Under kontorstid 07.00-16.00 vardagar besöker eller ringer du vår förvaltare. Övriga tider ringer du vår jourtelefon 011-149 669.

Vid anmälningar till Jour/Förvaltare som inte är akuta debiteras hyresgästen för utryckning och arbete.

Exempel på akuta fel

• Avlopp: Stopp i avlopp med stigande vatten, där vattnet inte rinner ner.
• El: Helt strömlös lägenhet eller trapphus, eller skada på elledning.
• Glas: Krossad glasruta med risk för personskada eller inbrott.
• Skadegörelse: Skada på fast egendom som medför risk för personskada eller inbrott.
• Vatten: Vatten rinner där det inte ska, t.ex. från tak, element eller rör.

Exempel på inte akuta fel

Är felet inte akut ska du göra en vanlig felanmälan till oss. Tänk på att du kan få stå för kostnaden om jouren åker ut på ett fel som inte är akut.

• Avlopp: Vattnet rinner långsamt men det är inte helt stopp.
• El: Automatsäkring eller propp i lägenhetens proppskåp har löst ut.
• Glas: Spricka i glasruta.
• Skadegörelse: Klotter eller skada utan risk för inbrott eller personskada.
• Vatten: Droppande kran.
• Vitvaror: Trasig lampa i kyl eller frys. Spisplatta eller ugn fungerar ej.